Ügyfél szolgálat és üzletszabályzat

A Latitudes könyvesbolt

  • A Latitudes a francia spanyol könyvesbolt Budapesten
  • A Latitudes könyvesboltot a Levendula Bt üzemelteti (Cg. 01-06-513000 – Adószám: 28656054-2-42)
  • A Latitudes az egyetlen könyvesbolt Magyarországon, amely elnyerte a „frankofón referencia könyvesbolt” minősítést, amelyet a francia hatóságok adományoznak olyan független könyvesboltoknak szerte a világon, amelyek „széles és meghatározó választékot biztosítanak a francia kiadványok terén”, „kompetens frankofón csapattal rendelkeznek”, és „minőségi szolgáltatást nyújtanak vevőiknek az információszerzés és tanácsadás terén”, valamint „korrekt fogyasztói árakkal dolgoznak, amelyeket a helyi piac elvárásaihoz igazítanak”.

Szolgáltatásaink

  • Rendezvények:
    • Könyvesboltunk olvasóklubok, francia vagy spanyol egyesületek találkozóinak helyszínéül szolgálhat. Kapcsolatfelvétel: latitudesadmin@t-online.hu címen.
  • Törzsvásárlókártya:
    • Igényelje a saját törzsvásárlókártyáját, minden hatodik vásárlásnál 10% kedvezményt kaphat!
  • Egyedi könyvbeszerzés:
    • Amennyiben nem találja meg a keresett könyvet a katalógusunkban, amely közel 4 700 féle könyvet tartalmaz, közölje annak minél több azonosítóját, (cím, szerző, kiadó, EAN szám) e-mailben (latitudes@latitudes.hu), telefonon (+361 488 04 29), illetve személyesen (1011 Budapest - Fő utca 17. - Francia Intézet földszintjén).
    • Visszaigazoló e-mail-ben 48 órán belül tájékoztatjuk a hozzáférhetőségről, a várható árról és beszerzési időről.
    • Előleget nem kérünk és telefonon, majd e-mailben vagy telefonon értesítjük amikor a rendelése megérkezett.
    • Az egyedi rendelésre beszerzett könyvekre ugyanúgy vonatkoznak a különböző kedvezmények, mint a készleten lévőekre.
  • Kívánságlista:
    • Születésnap, esküvő, karácsony: mind remek alkalom, hogy könyveket ajándékozzunk akár magunknak, akár másoknak. Válogassanak közel 4 700 féle könyvünk és játékunk közül. A többit mi elintézzük! Listát készítünk, amit elküldünk ismerőseinek, összeállítjuk a csomagokat, és ha kívánják, elküldjük nekik (Magyarország területén) az ajándékcsomagjukat.
  • Házhozszállítás:
    • 10.000.- forint számlaérték felett a szállítás Budapestre és vidékre egyaránt ingyenes.
    • 10.000.- forint számlaérték alatt 900.- forintba kerül a házhoz szállítás egész Magyarország területén.
    • A csomagokat a rendelés kifizetése után (48 óra) feladjuk. A GLS Csomag-Logisztikai Kft dolgozói a feladott csomagokat a felvételt követő munkanapon reggel 8 és délután 17 óra között kézbesítik. Ha a Címzett nem tartózkodik a címen, a futár értesítést hagy és a kézbesítést még egy alkalommal megpróbálja. Az első kézbesítéstől számítva 5 munkanapig raktározza a küldeményt .Ha ez idő alatt sem a címzett nem jelentkezik, sem a címnyomozás nem vezet eredményre, a GLS Csomag-Logisztikai Kft a küldeményt visszaszállítja hozzánk. A másodszor kiküldött áru árára és szállítási díjára sajnos már nem áll módunkban kedvezményt kínálni. A felvételról, a csomag azonosító számáról e-mail-ben küldünk értesítést. A csomag kézbesítési helyzetéről a www.gls-hungary.com lapon az online ügyfélszolgálat menüpontban a csomag száma alapján tájékozódhat.
    • Külföldre történő házhozszállítás is lehetséges ebben az esetben nincs egységes díjszabás.

Kedvezmények
2013 november 1-től (kivéve újságok, játékok, képeslapok és naptárak)

  • Tanároknak, diákoknak, iskoláknak, oktatási intézményeknek, Alliances Francaises-eknek (érvényes igazolvány bemutatása szükséges):
    • 10% minden esetben
    • 15% 100 000 HUF feletti vásárlás esetén (csak egyösszegű fizetés esetén).
  • A Budapest Accueil, Francia MBA MAE Öregdiákjai, a Francia Intézet könyvtára, a Cervantes Intézet könyvtára és a Spanyol Klub tagjainak:
    • 5% minden esetben
    • 10% 100 000 HUF feletti vásárlás esetén (csak egyösszegű fizetés esetén).
  • Egyéb vásárlóinknak:
    • 5% 60 000 HUF feletti vásárlás esetén (csak egyösszegű fizetés esetén)
    • 10% 100 000 HUF feletti vásárlás esetén (csak egyösszegű fizetés esetén).

Kérjük azokat az intézményeket, szervezeteket és vállalatokat, amelyek szívesen megállapodnának a Latitudes könyvesbolttal, hogy a következő címen vegyék fel a kapcsolatot velünk: admin@latitudes.hu

Gyakori kérdések

  • Mit kell tennem, ha nem találok egy könyvet a katalógusukban?
    • Ha nem talál meg egy könyvet a csaknem 4 700 címet tartalmazó készletünkben, megrendeljük Önnek! Elég megadni a könyv adatait (cím, szerző, kiadó, EAN) emailben (latitudes@latitudes.hu), telefonon (+361 488 04 29) vagy személyesen (1011 Budapest - Fő utca 17. - Francia Intézet földszintjén).
    • Visszaigazoló e-mail-ben 48 órán belül tájékoztatjuk a könyv hozzáférhetőségről, a várható árról és beszerzési időről.
    • Előleget nem kérünk és telefonon, illetve e-mailben értesítjük, amikor a rendelése megérkezett.
  • Miért nincsenek még hírek a két hete rendelt könyvemről?
    • Az átlagos szállítási határidő három-négy hét.
    • Ahhoz, hogy a legjobb árakat garantáljuk Önöknek, rendeléseiket összegyűjtjük, és havonta két alkalommal továbbítjuk a kiadók felé. Néhány kiadó esetében a csomagok összekészítése és elküldése két hetet is igénybe vehet.
  • Hogyan tájékozódhatom az Önök által szervezett programokról?
  • Mit jelentenek  a weboldalukon található « készleten » és « rendelhető » kifejezések?
    • Készleten : a könyv hozzáférhető könyvesboltunkban
    • Rendelhető : a könyv nincs készleten, de be tudjuk szerezni. A szállítási határidő három-négy hét.
  • Hogyan érvényesíthetem a nekem járó kedvezményt internetes vásárlás esetén?
    • Tegye a kosárba a könyveket, és fizetés ELŐTT küldje el  a latitudes@latitudes.hu címre a kedvezményre jogosító igazolvány másolatát.
    • Módosítjuk a kosarában található árakat, és emailben értesítjük, amikor ez a kiigazítás megtörtént. Ezután folytathatja a vásárlást, miután újra belépett a fiókjába.
  • Hol található a könyvesbolt?
    • Címünk: 1011 Budapest - Fő utca 17. - Francia Intézet földszintjén.
    • A legközelebbi metrómegálló a Batthyány tér.
  • Milyen a nyitvatartási idejük?
    • Hétfőtől péntekig : 10h-19h-ig
    • Szombatonként : 10h-14.30-ig
    • Honlapunkon az Esménynaptár menüpont alatt minden információt megtalál a kivételes nyitva-és zárvatartásunkról.

Termékgarancia
A megrendelt termékekre a Ptk. 305. § szabályai szerint szavatosságot vállalunk. Hibás teljesítés esetén kifogásáról a hiba felfedezését követőlehetőlegrövidebb időn belül írásban tájékoztassa Latitudes Könyvesboltot. Hibás teljesítés esetén a megrendelését a Ptk. 306. §-ban meghatározott szavatossági sorrend szerint:
• elsősorban kicseréljük
• ha a cserére nincs módunk, úgy a vevőválasztása szerint árengedményt adunk,
• vagy a vevőmegrendeléstől elállhat, és kérheti a megrendelt termékért kifizetett összeg visszatérítését. A szállítási költséget nem áll módunkban visszafizetni. Jelentéktelen hiba esetén elállásnak helye nincs. Hibás teljesítés esetén a szavatossági jogok érvényesítésével kapcsolatos költségek (pl. kicserélés vagy elállás esetén a visszaküldés postaköltsége) a Levendula Bt.-t terhelik.

Nagykereskedelmi értékesítés
Üzletünkben könyvforgalmazásra jogosult viszonteladókat is kiszolgálunk. Ha kedvezményekről és feltételekről szeretne tájékoztatást kapni, írjon a latitudes@latitudes.hu címre

Reklamáció
Reklamáció benyújtásának módja: e-mail, latitudes@latitudes.hu címre
Reklamáció e-mailekre 5 munkanapon belül válaszolunk